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　　在当今这个用户为王的时代★★✿，用户体验已成为产品决胜的标尺之一★★✿，其重要性不言而喻★★✿。然而如何将用户研究的成果有效转化为产品改进和业务增长的动力★★✿，却是值得思考的问题★★✿，如果无法解决这项复杂而系统的工程★★✿，就可能会陷入“用户研究没有用”的认知误区全城热恋乡村版张成★★✿。据此★★✿，本文将从前期准备到未来规划★★✿，提出了帮助用户研究结果落地和转化的四个关键步骤★★✿，以供交流和参考★★✿。

　　研究目标与需求点是用户研究的蓝图不朽情缘官方网站★★✿，明确研究目标和需求点相当于使得研究结果更具针对性和实用性★★✿，从而使研究结果更容易被产品和业务团队所接收和转化★★✿。首先我们需要明确需求点的具体内容★★✿，需求点不仅限于空泛的产品希望达成的愿景★★✿，而是结合需求方团队实际情况评估后的落地指导★★✿。既然要推动研究结果的落地★★✿，那必须要考虑需求团队的能力与资源边界★★✿，根据需求方的关注点与局限提出更实用的洞察方案——具体内容上★★✿，包含需求方的KPI与上级关注点★★✿、需求方的能力边界以及需求方难以产出的原因[1]★★✿。

　　在深入了解背景和需求方实际状况后★★✿，则是细化研究目标和需求点★★✿。研究目标应该具体★★✿、可衡量★★✿，这就要求我们将抽象的需求概念转化为可操作的指标★★✿。例如★★✿，如果需求方希望提升用户满意度★★✿，我们就需要进一步深挖他们期望提升的具体方面★★✿，是界面友好性★★✿、操作流程简便性还是客户服务响应速度等★★✿；如果研究目标是提高用户参与度★★✿，我们可以设定具体的参与度指标★★✿，如日活跃用户数★★✿、用户停留时间等★★✿，并在研究结束后对这些指标进行监测和分析★★✿。

　　下一步则是评估各个需求点的可行性和优先级★★✿，也就是俗话说的“做计划”★★✿。为正确抓取用研重点和建立团队的进度规范★★✿，用研团队可以建立用研需求排期池[2]全城热恋乡村版张成★★✿，这是帮助用研项目顺利进行的重要工具★★✿。制定排期策略即确定用研过程中各项任务的执行顺序★★✿，为各项任务分配具体时间段★★✿，分配资源的调度★★✿；值得注意的是★★✿，需求排期池的制定一定要和相关人员确定排期的可行性和现实性★★✿，并建立灵活的监控和调整机制以便于应对无法预见的调整[3]★★✿。

　　在产品上市前的改进阶段★★✿，使用多种方法进行产品测试是必不可少的★★✿，一是因为产品测试方法本身就是从不同角度完善用户研究★★✿，能够确保产品在功能性能★★✿、兼容性★★✿、可用性等更多维度上都得到全面的评估★★✿；二是因为产品测试能够放大前期用户研究的作用★★✿，能在前面用户研究的基础上对产品进行逐步优化和迭代

　　此处简要介绍两种产品测试的常用方法★★✿，A/B测试和可用性测试不朽情缘官方网站★★✿。A/B测试即面对两种或两种以上无法确定的产品版本时★★✿，将这几种版本都放开给不同用户群使用★★✿，并通过点击率★★✿、注册率★★✿、转化率等多种指标判断各方案的优劣★★✿，目前已是各互联网大厂非常常用的产品测试方法★★✿。A/B测试一般可以从确立测试目标与假设★★✿、确立评价指标★★✿、设计测试方案★★✿、制作测试版本并部署测试★★✿、结果验证与决策[4]五个步骤展开★★✿。A/B测试虽然是帮助企业做出决策的有效手段★★✿，但不能过度依赖——至少不能在产品质量较低时过度测试★★✿，将低质量的测试产品投放到市场上最终也只能得到较低水平的优化[5]★★✿，不仅效用不高还耗费成本★★✿。

　　可用性测试也是用研常用的一种方法★★✿，原理也很好理解——根据技术接受模型★★✿，感知有用性和感知易用性能够影响用户的使用态度和使用意愿★★✿，当用户使用不顺畅时★★✿，流失率可想而知★★✿，因此我们需要进行可用性测试识别产品中的问题★★✿。《用户研究方法★★✿：卓越产品和服务的用户研究技巧》一书中提到★★✿，可用性测试可以分为招募用户评估和启发式评估两种主要方法不朽情缘官网★★✿！★★✿，但出于受试者的经验问题★★✿，二者可能各有利弊★★✿，但可用性测试的原则都是相似的★★✿。简言之★★✿，产品落地和转化很难仅由于寥寥一两次用研就可以被稳步推动★★✿，使用多种方法及时在产品上市前进行产品测试有助于产品的迭代和落地★★✿，规避潜在的市场风险★★✿。

　　用户研究的目的在于帮助产品的设计和改进★★✿，贯穿用户体验全流程★★✿。从整体的用户研究视角看★★✿，定期的用户研究能够帮助企业对用户构建更全面的认识★★✿，用户的期望也可以作为企业下一轮产品研发的重要指导方针[6]★★✿；同样★★✿，在单个产品项目中★★✿，定期的用户研究即用户回访也能够帮助项目组更好地完善产品★★✿，验证产品开发和测试阶段用户研究结果的实际贴合度★★✿，因此将用户回访融入用户研究流程具有必要性★★✿，在用户研究初期就可以根据项目的需求点进行思考和规划★★✿。

　　在具体的用户回访中★★✿，回访对象可以分为两类★★✿：留存用户和流失用户★★✿。针对留存用户★★✿，回访的重点主要是深化与用户之间的关系★★✿、挖掘其潜在的需求和提升忠诚度★★✿；针对流失用户★★✿，回访的重点则在于了解流失原因★★✿、挽回用户与减少后续的用户流失★★✿，比如可以先通过定性方法挖掘用户不满意的点以了解大致流失原因★★✿，再通过定量研究的方法了解会导致用户流失的不满意点以探寻主要流失原因★★✿，最后深挖用户未被满足的需求[7]★★✿。操作方法需要由浅到深★★✿，且对于这两种用户的界限并非严格限定★★✿，部分问题存在互通★★✿，可以进行多方面多视角的了解★★✿。

　　项目复盘则是对这些回访数据进行整合★★✿、分析与反思的过程★★✿，不仅是对过去项目的总结全城热恋乡村版张成★★✿，更是对未来产品迭代方向的规划★★✿，起到一种承前启后的过渡作用★★✿。在这一阶段★★✿，除了从产品角度对整个项目进行复盘★★✿，对企业内部的用户体验设计而言更重要的是将用户回访时得到的数据和反馈与项目初期的用户研究假设进行对比验证★★✿，通过追踪用户需求的变化以评估用户研究的有效性和准确性全城热恋乡村版张成不朽情缘官方网站★★✿。用户回访和项目复盘的综合作用基本可以帮助用户体验项目形成一个从用户反馈收集★★✿、数据分析★★✿、策略制定到产品改进的闭环优化机制★★✿，将前期用户研究结果的作用最大化★★✿，从而推动结果更深层次地进行转化★★✿。

　　以上三点针对的是单个产品项目周期用研的完善不朽情缘官方网站★★✿，基本能够帮助一个产品的用研发挥更优水平不朽情缘官方网站★★✿。但眼光放长远★★✿，如果是企业内部自己研发产品自己进行用户研究★★✿，那未来还会有很多同样的用研任务★★✿，因此过往的用研结果不能浪费或散落放置★★✿，当这些来源于多渠道的用户数据经过整合后★★✿，企业无疑能够形成一个全面★★✿、深入的用户画像全城热恋乡村版张成★★✿，从而更准确地理解用户的真实需求和偏好★★✿，进而帮助后续产品的开发以及营销策略的制定★★✿。

　　Uber★★✿、Microsoft★★✿、WeWork等众多企业都建立了自己的用户体验库★★✿，每家企业都有各自的用户需求库格式全城热恋乡村版张成★★✿，其中Uber将每一条用户反馈都按照Who★★✿、WhereMG不朽情缘官方★★✿，★★✿、What★★✿、Why★★✿、Facts不朽情缘官方网站★★✿、Opportunities进行了整理★★✿，以记录过往的有关业务的洞察★★✿，经过长期的积累后★★✿，用研部门就能够形成一个庞大的用户行为数据库★★✿，借助数据和科技工具进行二次分析★★✿，得出不同层面的洞察并非难题[8]★★✿，因此建立用户需求库进行数据沉淀也同样具有不可忽视的作用★★✿。

　　通过遵循“前期明确目标★★✿、中期测试验证★★✿、后期回访复盘★★✿、未来数据沉淀”的四个关键步骤★★✿，相信企业能够比起不实施这些措施时更有效地将用户研究的成果转化为实际的产品优化和市场策略★★✿。用户研究既存在许多需要注意的细节★★✿，也需要随着时间推移和技术变化不断更新★★✿，是一个长期的过程★★✿。尽管用研的结果不能保证每次都有极高的效用★★✿，但通过完善和优化一定能够尽可能地放大其作用★★✿，从而助推用研结果的落地★★✿。总而言之★★✿，用户体验的优化是一个永无止境的过程★★✿，只有不断迭代与创新★★✿，才能持续满足用户日益增长的期待★★✿，推动产品和企业走向成功★★✿。

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